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職位描述：
【不對(duì)外經(jīng)營(yíng)酒店】 1. 負(fù)責(zé)對(duì)客房與房務(wù)中心工作進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)，包括客房領(lǐng)班、前臺(tái)及客房服務(wù)員的儀容儀表、服務(wù)規(guī)范性、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況等。 2. 參與項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，負(fù)責(zé)客房、前臺(tái)作業(yè)流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的草擬； 3. 負(fù)責(zé)客房部衛(wèi)生計(jì)劃的擬定； 4. 負(fù)責(zé)客房、前臺(tái)的培訓(xùn)工作。包括培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂、培訓(xùn)教案的準(zhǔn)備、培訓(xùn)的實(shí)施以及培訓(xùn)效果的驗(yàn)證。每月至少組織三次培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能以及安全生產(chǎn)等方面。 5. 協(xié)助客房部負(fù)責(zé)人對(duì)接甲方，作好客房接待工作。掌握客房預(yù)訂情況和當(dāng)天客情（包括當(dāng)天到達(dá)及離店客房情況。） 6. 負(fù)責(zé)客務(wù)部物資的管理與調(diào)配，對(duì)各項(xiàng)耗材的使用進(jìn)行控制。 7. 與前臺(tái)保持溝通，針對(duì)房間入住情況及現(xiàn)有房態(tài)做適量調(diào)整。 8. 隨時(shí)留意房態(tài)，對(duì)房態(tài)差異情況及時(shí)處理。 9. 配合客務(wù)部負(fù)責(zé)人做好各類(lèi)突發(fā)事件的處置工作。 10. 協(xié)助客務(wù)部負(fù)責(zé)人檢查客房消防安全以及客房服務(wù)人員的安全操作。 11. 負(fù)責(zé)對(duì)客房設(shè)施的抽查，并負(fù)責(zé)維修的申報(bào)。 12. 負(fù)責(zé)客務(wù)部考勤，配合客房部負(fù)責(zé)人做好部門(mén)績(jī)效考核工作。 13. 賓客服務(wù)受理（包括咨詢(xún)、建議、投訴、需求、報(bào)修、特約服務(wù)、工程遺留問(wèn)題追蹤等）。 14. 監(jiān)督任務(wù)完成時(shí)限（記錄--追蹤--閉環(huán)）。 15. 服務(wù)質(zhì)量回訪； 16. 客戶(hù)檔案管理（包括信息管理、賓客意見(jiàn)管理） 17. 鑰匙管理的更新監(jiān)督工作； 18. 負(fù)責(zé)檢查項(xiàng)目信息發(fā)布的內(nèi)容、信息發(fā)布張貼管理； 19. 負(fù)責(zé)主持客務(wù)部工作會(huì)議，協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人做好各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)與落實(shí)。 20. 熟悉客務(wù)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作流程，指導(dǎo)員工處理工作上的疑難問(wèn)題。 21. 負(fù)責(zé)客務(wù)部員工檔案的建立與管理。 22. 負(fù)責(zé)各種報(bào)表、單據(jù)的報(bào)送及報(bào)賬工作。 任職要求： 1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷； 2.三年以上酒店管理經(jīng)驗(yàn)，從事過(guò)酒店客房、前臺(tái)工作，有較好的文字功底； 3.具有良好的溝通協(xié)調(diào)技巧、團(tuán)隊(duì)合作及服務(wù)意識(shí)；工作積極主動(dòng)，細(xì)致耐心，具有較強(qiáng)的邏輯思維分析能力、抗壓能力。 4.熟練使用office辦公軟件。 5.有星級(jí)酒店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 工作時(shí)間：8：30-17:30，雙休，五險(xiǎn)一金，包吃住，第三方用工 舉報(bào)